Vigia de Ponto
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Central de suporte

Ajuda para servidores que usam o app, para o RH que administra o painel e para a TI do órgão. Se você é servidor público e o problema é sobre a sua jornada — atraso, abono, justificativa — quem resolve é o RH do seu órgão; a gente cuida da plataforma.

Canais e horários

Abertura de chamados

Usuários do painel abrem chamado direto pela plataforma (menu de ajuda) — o registro já leva órgão, usuário e tela em que o problema ocorreu. Por e-mail, ajuda muito informar:

  • Identificador do órgão e nome de quem relata.
  • O que aconteceu, o que era esperado e o horário aproximado.
  • Servidor e competência afetados, quando for caso de apuração.
  • Print da tela ou do erro, se houver.
Severidade Quando se aplica Resposta Solução ou contorno
S1 — CríticaNinguém consegue registrar ponto; perda de registro legal; incidente de segurança2h úteis8h úteis
S2 — AltaColeta parada em uma unidade; fechamento bloqueado4h úteis24h úteis
S3 — MédiaDivergência em relatório; ajuste de parametrização1 dia útil3 dias úteis
S4 — BaixaDúvida de uso; solicitação de melhoria2 dias úteis5 dias úteis

Prazos padrão. Contratos com SLA específico seguem o previsto no termo de referência.

Ajuda do app do servidor

O app está disponível para Android 8 ou superior e iOS 15 ou superior. O acesso é criado pelo RH do seu órgão — não existe cadastro pelo aplicativo.

Como faço o primeiro acesso?

Abra o app, informe o identificador do órgão (o RH divulga; costuma ser o nome do município ou da entidade) e entre com o e-mail funcional e a senha recebida. No primeiro acesso o app pede a aprovação do aparelho: toque em “Solicitar acesso para este dispositivo”. O RH libera e você já pode marcar ponto.

Aparece “dispositivo não autorizado”

Cada servidor tem um aparelho ativo por vez — é a proteção contra marcação por terceiros. Se você trocou de celular, solicite o acesso pelo novo aparelho e peça ao RH para aprovar. O aparelho anterior é revogado automaticamente.

O app pediu localização. Sou obrigado a permitir?

Não. A localização é lida apenas no instante da marcação, para registrar de onde o ponto foi batido, e nunca em segundo plano. Se você negar a permissão, a marcação continua sendo aceita — ela apenas segue sem coordenada e o RH trata isso como qualquer outra ocorrência. A Portaria 671 não admite recusar registro de jornada efetivamente trabalhada.

Bati o ponto e não recebi o comprovante

O comprovante fica sempre disponível em Comprovantes, no próprio app, mesmo que o e-mail não chegue. Se o envio por e-mail estiver falhando, confira com o RH o endereço cadastrado e verifique a caixa de spam.

Meu espelho está com atraso ou falta que eu não devo

Use Justificar no app: escolha o dia, o motivo e anexe o documento, se houver. A justificativa vai para a fila de aprovação da sua chefia e do RH — nós não alteramos jornada de servidor, isso é competência do órgão.

Estou sem internet na hora de bater o ponto

Registre pelo relógio de ponto da sua unidade. Se o procedimento de contingência do seu órgão previr registro manual, ele é lançado pelo RH como inclusão de marcação, com identificação de quem lançou e o motivo — a batida original nunca é sobrescrita.

Exclusão de conta e de dados

As contas do Vigia de Ponto pertencem ao órgão empregador e são criadas por ele — não há autocadastro. Para encerrar o acesso ou pedir a exclusão dos seus dados:

  • Pelo RH do seu órgão — é o caminho mais rápido: o RH inativa o vínculo e o acesso é encerrado.
  • Por e-mail — escreva para privacidade@vigiadeponto.com.br informando nome completo, órgão e matrícula. Encaminhamos ao controlador, acompanhamos e confirmamos o desfecho em até 15 dias.
  • Desvincular o celular — a qualquer momento, em Perfil → Dispositivos, dentro do app.

O histórico de jornada não é apagado a pedido: registro de ponto é documento trabalhista e a lei impõe a sua guarda ao empregador pelos prazos legais. O que é encerrado é o acesso; a eliminação ocorre quando cessa a obrigação de guarda, conforme a política de retenção.

Ajuda do painel do RH

Um equipamento aparece offline — e agora?

Confira energia e rede do relógio; a tela de Equipamentos mostra a última coleta e o endereço configurado. As marcações feitas durante a queda ficam na memória do REP e são coletadas assim que ele volta — nenhuma batida se perde. Persistindo, abra chamado S2.

Não consigo fechar a competência

O fechamento exige checklist limpo: pendências de tratamento resolvidas e justificativas aprovadas. A própria tela lista o que falta, com link direto para cada item.

Preciso corrigir uma batida errada

Use Tratar dia no cartão de ponto: inclusão, desconsideração, anotação ou abono. A marcação original permanece registrada e o tratamento fica identificado com autor e motivo, como exige a Portaria 671.

Como incluo um servidor novo?

Em Servidores → Novo, informe dados funcionais, unidade e jornada. Se o órgão usa biometria, o cadastro biométrico é feito no equipamento e sincronizado pela plataforma.

E-mails e descadastro

Enviamos dois tipos de mensagem: transacionais (comprovante de ponto, redefinição de senha, avisos operacionais), que fazem parte do serviço e da obrigação legal de dar ciência ao trabalhador, e comerciais, apenas para quem pediu contato.

Detalhes de tratamento de retornos e reclamações estão na Política de Privacidade.

Manutenções e incidentes

  • Manutenções programadas: avisadas com no mínimo 3 dias úteis de antecedência, por e-mail aos administradores e por aviso dentro da plataforma.
  • Incidentes em andamento: comunicados aos administradores do órgão, com atualização até a normalização e relatório posterior.
  • Incidentes de segurança: comunicados em até 24 horas, com descrição, impacto e plano de contenção.
  • Disponibilidade apurada e chamados do período constam do relatório mensal de serviço entregue ao fiscal do contrato.